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機(jī)構(gòu)辦得好與不好，不在于招新率，而在于續(xù)費(fèi)率。老生續(xù)費(fèi)是課程最好的宣傳，直接影響著機(jī)構(gòu)的口碑。如果處理得當(dāng)，通過老生介紹新生這種實(shí)打?qū)嵉男麄鳎菀撰@得新生家長認(rèn)可。但在這里請不要忽視日常的服務(wù)工作，在此硬筆練字加盟小編就日常服務(wù)工作要點(diǎn)做以下梳理：

１。 安全第一。之前就有報道過一篇關(guān)于“孩子托管過程中，您最關(guān)注的問題是什么”的調(diào)查，其中三分之二的家長都會選擇“學(xué)生安全”這個答案。所以練字班的首要任務(wù)就是保證學(xué)生的安全。那要注意哪些安全問題呢？

① 接送孩子② 詢問健康狀況③ 整理儀容儀表④ 處理學(xué)生矛盾

 考勤、作業(yè)登記表。登記表不需要太復(fù)雜，可參考以下。家長來接孩子的時候，我們可以根據(jù)表格記錄的情況和家長進(jìn)行一個小小的溝通。

比如：“小明家長，你看一下孩子今天的作業(yè)已經(jīng)完成了。他今天的作業(yè)不怎么多，做完作業(yè)之后，我就讓他背了...，后來又考了他，他已經(jīng)學(xué)會了....。”

我們做的事情，一定要讓家長看到。要把我們做的工作告訴家長，這樣家長才會覺得你特別用心。這個表，一方面將我們做的事，可視化的告訴了家長，家長簽字又能保證孩子的交接安全。 

２。良好的家校溝通。大家都知道學(xué)生和老師的粘性是很大的，多溝通就更加有必要了，不過如果把握不好度就會讓孩子從心里覺得這不是學(xué)校，從而對待老師和作業(yè)就會不認(rèn)真，也容易出現(xiàn)不聽從老師話的情況。 

① 和學(xué)生溝通。在溝通過程中，老師一定要是賞罰分明的，將孩子當(dāng)成自己的朋友，但又不能失了嚴(yán)厲。對待淘氣的孩子嚴(yán)厲的同時，還要利用他們的優(yōu)點(diǎn)來帶動孩子。對沒有自信學(xué)習(xí)一般的孩子要時長鼓勵，幫助他們樹立信心。通過溝通來了解孩子們的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到解決問題的辦法。

② 和家長溝通。孩子第一周學(xué)習(xí)的時候要求老師每天和家長見面溝通，老師第一時間了解孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并且找到解決的辦法。如果不能天天見，就每天一個電話。在和家長溝通時要求老師，在表揚(yáng)以后，說出孩子的不足和問題，但是一定也要說出解決問題的辦法。有時候溝通也需要輔助工具，比如：登記表。

４。 檢查書包

在學(xué)生做完作業(yè)，家長來接的時候，老師要按照作業(yè)記錄本逐一和孩子對作業(yè)，以免有落下的作業(yè)，包括學(xué)習(xí)用具，提醒孩子全都裝到書包里。

如果學(xué)生把東西落在培訓(xùn)班里，家長免不了要過來再找一趟，有時學(xué)生作業(yè)或課本落下，碰巧家長也沒發(fā)現(xiàn)，就會影響學(xué)生第二天上課。這樣家長就會覺得來咱們機(jī)構(gòu)沒有省事兒，反而添了麻煩，認(rèn)為是老師沒有盡到責(zé)任，從而失去對托管的信任感。

５。 及時反饋

看學(xué)生昨天的作業(yè)，如果出現(xiàn)了錯誤要及時處理，及時和家長溝通，承認(rèn)自己沒檢查出來，是自己的失職。想在政策和市場的選擇中不被淘汰，要做的就是根據(jù)家長需求不斷改變模式，但不變的依然是用心服務(wù)，以質(zhì)取勝，所以不論什么時候，都要做好服務(wù)、教學(xué)和管理。

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